Política de envío
En Serenity trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más cómoda y segura posible. Aquí te explicamos todo sobre nuestros envíos.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a toda España en todos los pedidos. Sin importes mínimos ni costes ocultos.
Plazos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 20 días hábiles desde la confirmación del pedido. La mayoría de nuestros clientes recibe su pedido en menos de un mes.
El plazo de preparación es de 1 a 3 días hábiles. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento.
Seguimiento del pedido
Recibirás tu código de seguimiento por correo electrónico entre 3 y 10 días hábiles tras la confirmación del pedido. Con él podrás consultar el estado de tu envío en todo momento desde nuestra página de seguimiento.
Si no recibes el código en ese plazo, escríbenos a serenity.atencion@gmail.com y te ayudaremos a localizarlo.
Zonas de envío
Realizamos envíos a toda la España peninsular y a las Islas Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, contáctanos antes de comprar, ya que pueden aplicarse condiciones especiales.
Aduanas y posibles demoras
En caso de que un paquete sea retenido o demorado en aduanas, ese periodo no se contabiliza dentro del plazo estándar de entrega. Si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos y verificaremos su estado con el transportista. Si se confirma una incidencia logística, te ofreceremos una solución: reenvío, cupón o reembolso.
Impuestos y cargos adicionales
Nuestros precios incluyen el IVA. En los envíos a España no tendrás que abonar cargos adicionales en el momento de la entrega. Si recibes cualquier notificación de cobro inesperada, contáctanos y lo resolveremos.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si un pedido se devuelve por una dirección errónea o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo (pueden aplicarse costes adicionales de reenvío).
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a serenity.atencion@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.