Política de reembolso
En Serenity queremos que compres con total tranquilidad. Por eso cumplimos con la normativa española y europea de protección al consumidor.
Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, escríbenos a serenity.atencion@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver el artículo. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar y con su embalaje. Una vez recibido y comprobado, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo equivocado, dañado o con un defecto de fabricación, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción y nos haremos cargo. En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad prevista en la legislación española.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Envía un correo a serenity.atencion@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeo si el producto llegó dañado o defectuoso.
Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicaremos los pasos a seguir.
Gastos de devolución
- Desistimiento (sin motivo): el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
- Producto defectuoso, dañado o incorrecto: los gastos los asume Serenity.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te confirmaremos por correo la aprobación del reembolso. El importe se devolverá automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Si pasado ese plazo no ves el reembolso, contáctanos en serenity.atencion@gmail.com y lo resolveremos.